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PROCESO DE TRATAMIENTO DE QUEJAS

DESCRIPCIÓN

 

El Proceso de Quejas de HAVOC Laboratorio de servicios analíticos, se encuentra a disposición de cualquier parte interesada que no esté conforme en algún aspecto relacionado con el servicio recibido.

El laboratorio HAVOC Cía. Ltda., efectúa la recepción de las quejas que se realicen por cualquier canal de comunicación disponible (Vía telefónica, correo electrónico, de manera personal), puede presentar una queja por cualquiera de los siguientes medios:

  • Por e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.; Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.: comunicación enviada al Gerente General, Gerente Técnico, Responsable de Calidad o Responsable de Laboratorio.
  • Personalmente, comunicación por escrito o carta firmada por el cliente o su representante. 
  • Vía telefónica

El Responsable de Calidad o Gerente Técnico evalúa inicialmente la queja en cuanto la posibilidad de ejecutar una acción inmediata, si el resultado de la investigación demuestra que la queja no es procedente, se informará a quien presentó la queja, las razones por las cuales no tiene justificación dicho reclamo, cabe indicar que las personas no deberán ser las involucradas en las actividades de laboratorio que originaron la queja.

Si el resultado de la investigación demuestra que la queja es procedente; se  establecerán las acciones correctivas, además de los responsables y plazos para su ejecución.

Posteriormente, se comunicará a quien presentó la queja, el progreso y el  resultado del análisis de la queja y las acciones a tomar en el tiempo establecido.

 

Se realizará el seguimiento al tratamiento de la queja hasta su respectivo cierre. Y se informará al cliente respecto al cierre del tratamiento de la queja presentada.

Diagrama de flujo para gestion de quejas – HAVOC CIA. LTDA.